ПРОАКТИВНЫЙ МОНИТОРИНГ 24/7
Проактивный мониторинг 24/7 — предупреждаем проблемы до их появления
Ваши устройства (сервера, ПК сотрудников, другое оборудование) будут подключены к системе круглосуточного мониторинга. Что это значит? Мы не ждём, пока что-то сломается — анализируем метрики, нагрузку, состояние в реальном времени. Как только система фиксирует отклонения от нормы, мы получаем уведомление и принимаем меры ДО того, как вы заметите сбой. Баги, перегрузки, уязвимости — мы устраняем их на ранней стадии, обеспечивая вам бесперебойную работу по соглашению.
Мониторинг 24/7
Серверы, ПК, сеть, принтеры, роутеры
Прогнозирование
Проблема видна за 3–7 дней до сбоя
Автоустранение
Типовые ошибки исправляются без участия человека
SLA — время реакции на критический сбой: 15 минут (24/7). Штрафы за нарушение.
NDA — подписываем соглашение о неразглашении до начала любых работ.
SLA — ГАРАНТИИ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
Соглашение об уровне обслуживания
SLA (Service Level Agreement) — это документированная гарантия, которая фиксирует: приоритеты инцидентов, максимальное время реакции, целевое время устранения и штрафные санкции за нарушение. Для критичных сбоев (P1) — 24/7/365.
| Приоритет | Описание | Время реакции | Целевое время решения |
|---|
| 🔴 P1 (Критичный) | Полная остановка работы офиса / ключевого бизнес-процесса: не работает сервер, 1С, интернет у всех, отказ кассового ПО | 15 минут 24/7/365 | до 2 часов |
| 🟠 P2 (Высокий) | Сбой, затрагивающий группу сотрудников: нет доступа к общим папкам, не работает МФУ в отделе, проблемы с Wi-Fi | 1 час | до 4 часов |
| 🟡 P3 (Средний) | Локальная проблема: медленная работа одного ПК, ошибка в приложении у одного сотрудника | 2 часа | до 1 рабочего дня |
| 🟢 P4 (Низкий) | Пожелания, консультации, плановые работы: установка ПО, настройка нового места | 1 рабочий день | по согласованию |
📛 Штрафные санкции за нарушение времени реакции (P1):
• При превышении времени реакции на критичный инцидент (P1) более чем на 30 минут — скидка 5% от абонентской платы за месяц.
*Рабочее время: ПН–ПТ 9:00–18:00. Для P1 — 24/7/365.
NDA (конфиденциальность) Материальная ответственность Бесплатный аудит перед стартом
ПРОЗРАЧНОСТЬ И ОТЧЁТНОСТЬ
📊 Пример еженедельного отчёта по инцидентам
Каждую неделю вы получаете детальный отчёт: что произошло, как быстро отреагировали, какие сбои предотвратили. Никакой «чёрной коробки».
Отчёт за неделю: 10–16 марта 2025
Клиент: ООО «ТехноПром»
Предотвращено сбоев: 4
| Дата | Инцидент | Приоритет | Время реакции | Время решения | Статус |
|---|
| 10.03 09:15 | Сервер 1С: завис фоновый процесс | 🟡 P3 | 12 мин | 35 мин | ✅ Решено |
| 11.03 14:20 | Отключился интернет у отдела продаж | 🟠 P2 | 8 мин | 1 ч 12 мин | ✅ Решено |
| 12.03 23:47 | ⚠️ S.M.A.R.T. предупреждение: диск на файловом сервере | 🟡 P3 | авто (3 мин) | замена в 02:00 | ✅ Предотвращён сбой |
| 14.03 08:55 | Массовое замедление ПК (фоновое обновление) | 🟡 P3 | 15 мин | 48 мин | ✅ Решено |
| 15.03 10:30 | Пользователь случайно удалил общую папку | 🟠 P2 | 6 мин | 24 мин (бэкап) | ✅ Решено |
Метрики недели:
• Всего инцидентов: 5
• Среднее время реакции: 12 мин
• Предотвращено аварий: 1 (замена диска)
• Экономия времени сотрудников: ≈ 18 часов
Тренды и улучшения:
• Выявлен ПК с перегревом — запланирована чистка
• Рекомендовано увеличить резервный канал
📎 Полный лог инцидентов и дашборд доступны 24/7
ТЕХНОЛОГИИ
Центральный сервер мониторинга — мозг системы
🖥️❤️ 📡
Собирает данные с каждого устройства в реальном времени, анализирует показатели и упреждает поломки.
Более 120 метрик — загрузка CPU, память, состояние дисков S.M.A.R.T., температура
Умные оповещения — предупреждение за 3–5 дней до аварии
Прогнозная аналитика — износ дисков, рост нагрузки
Автоустранение — очистка логов, перезапуск служб без инженера
SNMP с расшифровкой MIB — поддерживаем любые современные сетевые устройства: коммутаторы, IP-камеры видеонаблюдения, точки доступа, принтеры, ИБП и промышленные контроллеры. Получаем детальные OID, анализируем трафик, ошибки портов, качество связи.
Что под контролем:
Серверы (файловые, SQL, терминальные), ПК, сеть, антивирусы, МФУ, роутеры, камеры видеонаблюдения (RTSP/SNMP), ИБП, термодатчики
Что вы получаете:
Дашборд состояния, отчёты, предупреждения за 3–5 дней до сбоя, мониторинг загрузки каналов видеонаблюдения
ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА
🗺️ Карта состояния сети в реальном времени — видимость инфраструктуры 24/7
Мы визуализируем вашу IT-инфраструктуру: каждый сетевой узел, связь между устройствами и текущий статус. Проблемные зоны подсвечиваются автоматически — инженеры видят, где требуется вмешательство, ещё до звонка от сотрудников.
Пример карты
Интернет-шлюз
✅ онлайн
Межсетевой экран
⚠️ загрузка 92%
Файловый сервер
❌ S.M.A.R.T. ошибка
1С-сервер
✅ норма
Точка доступа (склад)
📉 потери 5%
ПК бухгалтерия
✅ активен
ПК менеджера
🔴 завис / не отвечает
МФУ HP
✅ картридж 34%
Камера №1 (вход)
⚙️ низкий FPS
Камера №2 (периметр)
✅ запись в норме
Коммутатор (2 этаж)
⚠️ порт 8 ошибки CRC
Критическая проблема (немедленное вмешательство)
Предупреждение / аномалия
В штатном режиме
Данные обновляются раз в 30 сек
В личном кабинете доступна детальная топология с дашбордом каждого устройства, историей метрик и списком предупреждений.
КЛЮЧЕВОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
Профилактика + постоянное улучшение
Регулярная профилактика
- Обновление ПО и драйверов
- Аудит безопасности и чистка системы
- Замена дисков до потери данных (по S.M.A.R.T.)
- Ежемесячная проверка бэкапов
📉 Результат: отказов оборудования на 60–80% меньше
Анализируем и улучшаем
- Находим узкие места и неэффективные процессы
- Согласовываем план улучшений
- Обновляем железо, автоматизируем рутину
- Показываем в отчётах экономию времени и денег
💡 Суть: не чиним сломанное, а строим систему, которая почти не ломается.
Все работы — в нерабочее время или без остановки бизнеса.
ДИАГНОСТИКА БОЛИ
❓ Если вам знакомы подобные проблемы, и вы хотите наконец улучшить ситуацию → есть решение
Если хотя бы часть этого списка вам знакома — значит, текущий подход уже доказывает свою неэффективность.
Мы часто слышим от компаний, что они сталкиваются с этим постоянно. Посмотрите — многие пункты наверняка отзываются:
- Реактивный подход — оборудование работает пока не сломается, ждем сбоя, потом все начинают исправлять, в том числе некомпетентные сотрудники.
- Зависимость от импортных облачных сервисов — отказ Microsoft 365, Google Workspace или западных CDN парализует работу, а вы ничего не можете сделать.
- Установка не согласованного ПО — сотрудники скачивают сомнительные файлы и открывают дорогу вирусам.
- Атака программы-вымогателя (шифровальщика) — критическая информация шифруется, простой составляет дни и недели.
- Фишинговая атака — сотрудник переходит по ссылке и вводит учётные данные, хакеры получают доступ к системам.
- DDoS-атака и неоптимизированное сетевое оборудование — офис остаётся без интернета, облачные сервисы недоступны.
- Потенциальная утечка данных через Telegram и личные облака — сотрудники сливают данные через мессенджеры.
- Профилактика ведётся нерегулярно — проблема возникает в самый неподходящий момент.
- Плохая документация, «человек-ключ» — админ уволился — доступ к серверам потерян.
- Штатный администратор и зависимость от одного специалиста — отпуск или болезнь парализуют поддержку.
- Нет контроля качества работы IT — неправильные настройки и отсутствие бэкапов всплывают после сбоя.
- ⚠️ И главное — отсутствие желания оптимизировать процессы: «мы работаем, и так платят, зачем что-то менять?». В итоге система остаётся хрупкой и непредсказуемой.
ПРОЗРАЧНАЯ СТОИМОСТЬ
💰 Абонентское обслуживание IT-инфраструктуры
Стоимость обслуживания зависит от объёма техники и требуемого SLA. Чем больше устройств — тем ниже цена за единицу. Итоговый пакет формируется после бесплатного аудита.
Предварительный расчёт стоимости
Предварительная ежемесячная стоимость:0 ₽
Цены: ПК от 2 500 ₽, сервер от 5 500 ₽, сетевое/МФУ/камеры от 2 000 ₽ за единицу. При SLA «Критический» +35% к базе, «Стандарт» -15% (скидка). После аудита — индивидуальный тариф с учётом реальной инфраструктуры.
Рабочее место (ПК)
от 2 500 ₽/мес
за один компьютер сотрудника. Цена снижается при росте общего числа ПК в компании.
Сервер
от 5 500 ₽/мес
Поддержка одного сервера (файловый, SQL, терминальный). Стоимость зависит от роли и SLA.
Сетевое оборудование
от 2 000 ₽/мес
Роутеры, MikroTik, коммутаторы, МФУ и прочая сетевая инфраструктура + камеры.
Оптимизация процессов
от 3 500 ₽/час
Аудит эффективности, автоматизация рутины, скрипты, интеграции, замена оборудования под ключ.
Итоговая стоимость формируется после аудита вашей инфраструктуры и утверждения SLA. Для каждого клиента — индивидуальный тарифный план с учётом количества устройств и требуемой реакции.