Проактивная IT-поддержка | Мониторинг 24/7, SLA, карта сети

ПРОАКТИВНЫЙ МОНИТОРИНГ 24/7

Мониторинг 24/7 — проблемы решаем до того, как вы их заметите

Серверы, компьютеры и сетевое оборудование подключены к круглосуточному мониторингу. Мы следим за нагрузкой, состоянием дисков и другими показателями в реальном времени. Как только появляется отклонение — получаем уведомление и действуем до сбоя. Вы продолжаете работать, а мы устраняем проблемы на ранней стадии.

Мониторинг 24/7
Серверы, ПК, сеть, принтеры, роутеры

Прогнозирование
Проблема видна за 3–7 дней до сбоя

Автоустранение
Типовые ошибки исправляются без участия человека

SLA — время реакции на критический сбой: 15 минут (24/7). Штрафы за нарушение.

NDA — подписываем соглашение о неразглашении до начала любых работ.

SLA — ГАРАНТИИ И ПРОЗРАЧНОСТЬ

Соглашение об уровне обслуживания

SLA (Service Level Agreement) — это документированная гарантия, которая фиксирует: приоритеты инцидентов, максимальное время реакции, целевое время устранения и штрафные санкции за нарушение. Для критичных сбоев (P1) — 24/7/365.

Приоритет	Описание	Время реакции	Целевое время решения
🔴 P1 (Критичный)	Полная остановка работы: сервер, 1С, интернет, кассы	15 минут 24/7/365	до 2 часов
🟠 P2 (Высокий)	Сбой у группы сотрудников: общие папки, МФУ, Wi-Fi	1 час	до 4 часов
🟡 P3 (Средний)	Проблема одного сотрудника: медленный ПК, ошибка в программе	2 часа	до 1 рабочего дня
🟢 P4 (Низкий)	Консультации, установка ПО, плановые работы	1 рабочий день	по согласованию

📛 Штрафные санкции за нарушение времени реакции (P1):
• При превышении времени реакции на критичный инцидент (P1) более чем на 30 минут — скидка 5% от абонентской платы за месяц.

*Рабочее время: ПН–ПТ 9:00–18:00. Для P1 — 24/7/365.

NDA (конфиденциальность) Материальная ответственность Бесплатный осмотр перед стартом

ПРОЗРАЧНОСТЬ И ОТЧЁТНОСТЬ

📊 Пример еженедельного отчёта по инцидентам

Каждую неделю вы получаете детальный отчёт: что произошло, как быстро отреагировали, какие сбои предотвратили. Никакой «чёрной коробки».

Отчёт за неделю: 10–16 марта 2025

Клиент: ООО «ТехноПром»

Предотвращено сбоев: 4

Дата	Инцидент	Приоритет	Время реакции	Время решения	Статус
10.03 09:15	Сервер 1С: завис фоновый процесс	🟡 P3	12 мин	35 мин	✅ Решено
11.03 14:20	Отключился интернет у отдела продаж	🟠 P2	8 мин	1 ч 12 мин	✅ Решено
12.03 23:47	⚠️ S.M.A.R.T. предупреждение: диск на файловом сервере	🟡 P3	авто (3 мин)	замена в 02:00	✅ Предотвращён сбой
14.03 08:55	Массовое замедление ПК (фоновое обновление)	🟡 P3	15 мин	48 мин	✅ Решено
15.03 10:30	Пользователь случайно удалил общую папку	🟠 P2	6 мин	24 мин (бэкап)	✅ Решено

Метрики недели:
• Всего инцидентов: 5
• Среднее время реакции: 12 мин
• Предотвращено аварий: 1 (замена диска)
• Экономия времени сотрудников: ≈ 18 часов

Тренды и улучшения:
• Выявлен ПК с перегревом — запланирована чистка
• Рекомендовано увеличить резервный канал

📎 Полный лог инцидентов и дашборд доступны 24/7

ТЕХНОЛОГИИ

Центральный сервер мониторинга — мозг системы

🖥️❤️ 📡

Собирает данные с каждого устройства в реальном времени, анализирует показатели и упреждает поломки.

Более 120 метрик — загрузка CPU, память, состояние дисков S.M.A.R.T., температура

Умные оповещения — предупреждение за 3–5 дней до аварии

Прогнозная аналитика — износ дисков, рост нагрузки

Автоустранение — очистка логов, перезапуск служб без инженера

SNMP с расшифровкой MIB — поддерживаем любые современные сетевые устройства: коммутаторы, IP-камеры видеонаблюдения, точки доступа, принтеры, ИБП и промышленные контроллеры. Получаем детальные OID, анализируем трафик, ошибки портов, качество связи.

Что под контролем:
Серверы (файловые, SQL, терминальные), ПК, сеть, антивирусы, МФУ, роутеры, камеры видеонаблюдения (RTSP/SNMP), ИБП, термодатчики

Что вы получаете:
Дашборд состояния, отчёты, предупреждения за 3–5 дней до сбоя, мониторинг загрузки каналов видеонаблюдения

ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА

🗺️ Карта состояния сети в реальном времени — видимость инфраструктуры 24/7

Мы визуализируем вашу IT-инфраструктуру: каждый сетевой узел, связь между устройствами и текущий статус. Проблемные зоны подсвечиваются автоматически — инженеры видят, где требуется вмешательство, ещё до звонка от сотрудников.

Пример карты

Интернет-шлюз
✅ онлайн

Межсетевой экран
⚠️ загрузка 92%

Файловый сервер
❌ S.M.A.R.T. ошибка

1С-сервер
✅ норма

Точка доступа (склад)
📉 потери 5%

ПК бухгалтерия
✅ активен

ПК менеджера
🔴 завис / не отвечает

МФУ HP
✅ картридж 34%

Камера №1 (вход)
⚙️ низкий FPS

Камера №2 (периметр)
✅ запись в норме

Коммутатор (2 этаж)
⚠️ порт 8 ошибки CRC

Критическая проблема (немедленное вмешательство) Предупреждение / аномалия В штатном режиме Данные обновляются раз в 30 сек

В личном кабинете доступна детальная топология с дашбордом каждого устройства, историей метрик и списком предупреждений.

КЛЮЧЕВОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Профилактика + постоянное улучшение

Регулярная профилактика

Обновление ПО и драйверов
Проверка системы и чистка
Замена дисков до потери данных (по S.M.A.R.T.)
Ежемесячная проверка бэкапов

📉 Результат: отказов оборудования на 60–80% меньше

Анализируем и улучшаем

Находим узкие места и неэффективные процессы
Согласовываем план улучшений
Обновляем железо, автоматизируем рутину
Показываем в отчётах экономию времени и денег

💡 Суть: не чиним сломанное, а строим систему, которая почти не ломается.

Все работы — в нерабочее время или без остановки бизнеса.

ДИАГНОСТИКА БОЛИ

Если вам знакомы эти проблемы

Если хотя бы часть пунктов отзывается — текущий подход уже показывает свою слабость.

Реактивный подход — оборудование работает, пока не сломается. Потом все бросаются чинить.
Зависимость от одного администратора — отпуск, болезнь или увольнение парализуют поддержку.
Нет контроля над ПО — сотрудники ставят что хотят, появляются вирусы и лишний софт.
Профилактика нерегулярная — проблемы всплывают в самый неподходящий момент.
Плохая документация — «человек-ключ» ушёл, доступы потеряны.
Нет нормальных бэкапов или они не проверяются.
Главное: «и так работает, зачем менять?» — в итоге система остаётся хрупкой и непредсказуемой.

ПРОЗРАЧНАЯ СТОИМОСТЬ

💰 Абонентское обслуживание IT-инфраструктуры

Стоимость обслуживания зависит от объёма техники и требуемого SLA. Чем больше устройств — тем ниже цена за единицу. Итоговый пакет формируется после бесплатного осмотра инфраструктуры.

Предварительный расчёт стоимости

Количество ПК

Количество серверов

Сетевое / МФУ / камеры

Уровень SLA (реакция)

Предварительная ежемесячная стоимость:0 ₽

Цены: ПК от 2 500 ₽, сервер от 5 500 ₽, сетевое/МФУ/камеры от 2 000 ₽ за единицу. При SLA «Критический» +35% к базе, «Стандарт» -15% (скидка). После осмотра инфраструктуры — индивидуальный тариф.

Рабочее место (ПК)

от 2 500 ₽/мес

за один компьютер сотрудника. Цена снижается при росте общего числа ПК в компании.

Сервер

от 5 500 ₽/мес

Поддержка одного сервера (файловый, SQL, терминальный). Стоимость зависит от роли и SLA.

Сетевое оборудование

от 2 000 ₽/мес

Роутеры, MikroTik, коммутаторы, МФУ и прочая сетевая инфраструктура + камеры.

Оптимизация процессов

от 3 500 ₽/час

Анализ эффективности, автоматизация рутины, скрипты, интеграции, замена оборудования под ключ.

Итоговая стоимость формируется после осмотра инфраструктуры и утверждения SLA. Для каждого клиента — индивидуальный тариф с учётом количества устройств и требуемой реакции.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Получите бесплатный осмотр инфраструктуры и предложение

Бесплатный осмотр IT-инфраструктуры, подписание NDA, никаких обязательств